سياسة الخصوصية

مرحباً بك في «فند FND». نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك. توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها عند استخدامك لتطبيق فند — دليل المحلات والعروض والأماكن والأنشطة البحرية في ينبع — وكيف نستخدمها ونحميها، ومع من نشاركها، وما حقوقك تجاهها.

تنطبق هذه السياسة على:

• تطبيق فند على iPhone و Android.
• الرسائل والإشعارات التي نرسلها لك من خلال التطبيق.

باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على هذه السياسة. نرجو قراءتها بعناية.

1. المعلومات التي نجمعها

أ. معلومات تقدّمها لنا مباشرة

عند إنشاء حساب:

• الاسم: يظهر للمحل الذي تراسله، ويظهر مختصراً في تقييماتك.
• رقم الجوال: لتسجيل الدخول برمز تحقق يُرسل في رسالة نصية (OTP). لا يظهر في التقييمات ولا للعامة.
• الجنس: ذكر أو أنثى، لإحصائيات عامة فقط ولا يظهر لأحد.

لأصحاب المحلات:

• بيانات التحقق: رقم السجل التجاري واسم المنشأة، للتأكد من ملكية المحل.
• حساب المحل: اسم المستخدم وكلمة المرور، وتُحفظ كلمة المرور مشفّرة ولا يمكننا قراءتها.
• بيانات المحل: الاسم والوصف والصور ورقم التواصل والموقع والعروض. هذه بيانات عامة يراها الجميع.

المحتوى الذي تضيفه:

• التقييمات: النجوم والتعليق والصور، وتظهر للجميع.
• المحادثات: الرسائل والصور التي ترسلها للمحلات أو للدعم الفني.
• البلاغات والاقتراحات: بلاغاتك عن محادثات أو محلات وسببها، واقتراحاتك وطلبات الدعم.

ب. معلومات نجمعها تلقائياً

• معرّف الزائر: عند التصفح بدون حساب نستخدم معرّفاً مجهولاً لجهازك، دون اسم أو رقم.
• الإشعارات والجهاز: معرّف الإشعارات ونوع الجهاز (iPhone/Android) وتفضيلاتك للإشعارات. يُزال المعرّف عند تسجيل الخروج.
• الموقع الجغرافي (بموافقتك): يُستخدم على جوالك لعرض المحلات القريبة وحساب المسافة. لا نحفظه في خوادمنا ولا نسجّل تنقلاتك. يمكنك رفض الإذن أو سحبه من إعدادات جوالك.
• زيارات المحلات: نحسب عدد مرات فتح صفحة كل محل. يرى صاحب المحل العدد فقط، لا من زاره.
• البحث بلا نتائج: نص البحث فقط عندما لا يجد نتيجة، مجمّعاً وبدون هويتك، لنعرف ما ينقص الدليل.
• بيانات تقنية: تقارير الأعطال عند حدوث خلل، وإثبات أن الطلب صادر من تطبيق فند الأصلي.

ج. معلومات لا نجمعها

• لا نصل إلى جهات اتصالك أو الميكروفون أو أي صورة لم تخترها بنفسك.
• لا نجمع بيانات دفع؛ لا توجد مدفوعات داخل التطبيق.

2. كيف نستخدم معلوماتك

لتشغيل الدليل:

• عرض المحلات والعروض والأماكن القريبة منك.
• تسجيل دخولك وحماية حسابك.
• تشغيل المحادثات بينك وبين المحلات والدعم.
• تمكين أصحاب المحلات من إدارة محلاتهم وعروضهم.

للتواصل معك:

• إرسال الإشعارات التي تختارها: الرسائل، والعروض، وإعلانات فند.
• الرد على استفساراتك وطلبات الدعم.

للأمان والسلامة:

• مراجعة البلاغات عن المحادثات والمحلات.
• منع الإساءة والاحتيال والحسابات الوهمية.

لتحسين التطبيق:

• إصلاح الأعطال، ومعرفة ما يبحث عنه الناس ولا يجدونه.
• إعطاء أصحاب المحلات أرقاماً مجمّعة (الزيارات والرسائل) دون بياناتك الشخصية.

3. مشاركة معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأي جهة. نشاركها فقط في الحالات التالية:

مع المستخدمين الآخرين

• تقييمك يظهر للجميع مع اسمك مختصراً (الحرف الأول والأخير فقط).
• المحل الذي تراسله يرى اسمك ورسائلك لكي يرد عليك.
• في القسم البحري، زر واتساب ينقلك لتطبيق واتساب برسالة جاهزة، وتخضع المحادثة هناك لسياسة واتساب.

مع مزودي الخدمة

نستخدم مزودين موثوقين يعالجون البيانات نيابة عنا ولأغراض التشغيل فقط:

• Google Firebase: قاعدة البيانات وتسجيل الدخول والإشعارات وتقارير الأعطال والتحقق من التطبيق. تُخزّن البيانات على خوادم Google في أوروبا.
• Cloudinary: استضافة الصور التي ترفعها.
• مزوّد رسائل التحقق: إرسال رمز الدخول إلى جوالك فقط.
• Esri ArcGIS: صور الخريطة. وعند طلب الاتجاهات ينتقل الطلب لتطبيق الخرائط في جوالك.
• Apple و Google: توصيل الإشعارات والتحقق من سلامة الجهاز.

لأسباب نظامية

• إذا ألزمنا نظام أو أمر قضائي أو جهة حكومية مختصة في المملكة العربية السعودية.
• لحماية حقوق فند وسلامة مستخدميه.

4. الإعلانات

• المستخدم المسجّل: لا تظهر له أي إعلانات.
• الزائر: قد نعرض للزوار فقط إعلانات من مزود إعلانات خارجي (مثل Google AdMob). قد يستخدم المزود معرّف الإعلانات في جهازك لعرض الإعلانات وقياس أدائها.
• على iPhone: لا يُستخدم معرّف الإعلانات إلا بعد موافقتك عبر نافذة «السماح بالتتبع» من Apple. إذا رفضت تظهر إعلانات عامة غير مخصّصة.
• إيقاف الإعلانات: أنشئ حساباً وتختفي الإعلانات تماماً. ويمكنك أيضاً إيقاف تخصيص الإعلانات من إعدادات جوالك.
• لا نشارك اسمك أو رقمك أو محادثاتك مع مزود الإعلانات.

5. الاحتفاظ بالمعلومات

• الحساب ومحتواه: حتى تحذف حسابك.
• الإشعارات: تُحذف تلقائياً بعد 60 يوماً.
• حسابات الزوار: تُحذف تلقائياً بعد 90 يوماً من آخر استخدام.
• العروض المنتهية: تُحذف بعد 30 يوماً من انتهائها.
• النسخ الاحتياطية: 7 أيام فقط، فقد تبقى البيانات المحذوفة فيها حتى 7 أيام.

6. حقوقك وخياراتك

• حذف حسابك: من التطبيق: الملف الشخصي ← حذف الحساب. يُحذف حسابك ومحادثاتك وتقييماتك وإشعاراتك فوراً.
• تعديل معلوماتك: عدّل اسمك من الملف الشخصي.
• الإشعارات: اختر أنواعها من زر ⚙️ في شاشة الإشعارات، أو أوقفها من إعدادات جوالك.
• الموقع: ارفض الإذن أو اسحبه في أي وقت من إعدادات جوالك.
• الحظر والإبلاغ: احظر أي محادثة أو أبلغ عنها من داخلها.
• نسخة من بياناتك: اطلبها عبر البريد أدناه ونرد خلال 30 يوماً.

7. أمن المعلومات

الاتصال مشفّر (HTTPS)، وقواعد صارمة تمنع أي مستخدم من الوصول إلا لبياناته، وخوادمنا لا تقبل إلا الطلبات الصادرة من تطبيق فند الأصلي، ونحتفظ بنسخ احتياطية يومية.

وأمان حسابك يعتمد عليك أيضاً: لا تشارك رمز التحقق أو كلمة مرور حساب المحل مع أي شخص.

8. خصوصية الأطفال

التطبيق غير موجّه لمن هم دون 13 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إذا علمنا بذلك نحذفها فوراً.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. عند أي تغيير جوهري نعلن عنه داخل التطبيق، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة.

10. التواصل معنا

نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL). لأي سؤال أو طلب يخص خصوصيتك:

• البريد الإلكتروني: fndyanbu@hotmail.com

Privacy Policy

Welcome to FND. We are committed to protecting your privacy. This policy explains what information we collect when you use the FND app — the guide to shops, offers, places and sea activities in Yanbu — how we use and protect it, who we share it with, and your rights.

This policy applies to:

• The FND app on iPhone and Android.
• Messages and notifications we send you through the app.

By using the app you agree to this policy. Please read it carefully.

1. Information we collect

A. Information you give us directly

When you create an account:

• Name: Shown to shops you message, and shortened on your reviews.
• Mobile number: To sign in with a one-time code sent by SMS (OTP). It is not shown on reviews or publicly.
• Gender: Male or female, for overall statistics only; never shown to anyone.

For shop owners:

• Verification: Commercial registration number and establishment name, to confirm ownership.
• Shop account: Username and password; the password is stored hashed and we cannot read it.
• Shop details: Name, description, photos, contact number, location and offers. These are public.

Content you add:

• Reviews: Stars, comment and photos; visible to everyone.
• Chats: Messages and photos you send to shops or support.
• Reports and suggestions: Your reports about chats or shops and their reason, your suggestions and support requests.

B. Information we collect automatically

• Guest ID: When you browse without an account we use an anonymous ID for your device, with no name or number.
• Notifications and device: Push token, device type (iPhone/Android) and your notification preferences. The token is removed when you sign out.
• Location (with your permission): Used on your phone to show nearby shops and distances. We do not store it on our servers or track your movements. You can deny or revoke it in your phone settings.
• Shop visits: We count how many times each shop page is opened. The owner sees only the count, not who visited.
• Searches with no results: Only the search text when nothing is found, aggregated and without your identity, so we know what the guide is missing.
• Technical data: Crash reports when something fails, and proof that requests come from the genuine FND app.

C. Information we do not collect

• We do not access your contacts, microphone, or any photo you did not choose.
• We collect no payment data; there are no in-app payments.

2. How we use your information

To run the guide:

• Showing shops, offers and places near you.
• Signing you in and protecting your account.
• Running chats between you, shops and support.
• Letting shop owners manage their shops and offers.

To communicate with you:

• Sending the notifications you choose: messages, offers and FND announcements.
• Replying to your questions and support requests.

For safety and security:

• Reviewing reports about chats and shops.
• Preventing abuse, fraud and fake accounts.

To improve the app:

• Fixing crashes and learning what people search for but cannot find.
• Giving shop owners aggregated numbers (visits and messages) without your personal data.

3. Sharing your information

We never sell your personal information. We share it only in these cases:

With other users

• Your review is public with your name shortened (first and last letter only).
• A shop you message sees your name and messages so it can reply.
• In the sea section, the WhatsApp button opens WhatsApp with a ready message; that chat follows WhatsApp’s policy.

With service providers

We use trusted providers who process data on our behalf, only to run the service:

• Google Firebase: Database, sign-in, notifications, crash reports and app verification. Data is stored on Google servers in Europe.
• Cloudinary: Hosting the photos you upload.
• SMS provider: Sending your sign-in code only.
• Esri ArcGIS: Map imagery. Directions open your phone’s maps app.
• Apple and Google: Delivering notifications and checking device integrity.

For legal reasons

• When required by law, a court order or a competent government authority in Saudi Arabia.
• To protect the rights of FND and the safety of its users.

4. Advertising

• Registered users: See no ads at all.
• Guests: We may show ads to guests only, from a third-party ad provider (such as Google AdMob). The provider may use your device’s advertising ID to serve ads and measure their performance.
• On iPhone: The advertising ID is used only after you agree in Apple’s “Allow Tracking” prompt. If you decline, you see general, non-personalized ads.
• Turning ads off: Create an account and ads disappear completely. You can also turn off ad personalization in your phone settings.
• We never share your name, number or chats with the ad provider.

5. Data retention

• Account and content: Until you delete your account.
• Notifications: Deleted automatically after 60 days.
• Guest profiles: Deleted automatically 90 days after last use.
• Expired offers: Deleted 30 days after they end.
• Backups: 7 days only, so deleted data may remain in them for up to 7 days.

6. Your rights and choices

• Delete your account: In the app: Profile → Delete Account. Your account, chats, reviews and notifications are deleted immediately.
• Edit your information: Change your name from your profile.
• Notifications: Choose types from the ⚙️ button on the notifications screen, or turn them off in your phone settings.
• Location: Deny or revoke permission anytime in your phone settings.
• Block and report: Block or report any chat from inside it.
• A copy of your data: Request it by email below; we reply within 30 days.

7. Security

Connections are encrypted (HTTPS), strict rules let each user reach only their own data, our servers accept requests only from the genuine FND app, and we keep daily backups.

Your account’s safety also depends on you: never share your verification code or shop password with anyone.

8. Children’s privacy

The app is not intended for children under 13. We do not knowingly collect their data and delete it once we learn of it.

9. Changes to this policy

We may update this policy. For material changes we will announce them in the app and update the “Last updated” date at the top.

10. Contact us

We comply with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL). For any privacy question or request:

• Email: fndyanbu@hotmail.com